Política de reembolso

1. Devoluciones

Si al recoger tu pedido en tienda o al llegar a casa detectas que el producto no se corresponde con lo solicitado o presenta algún problema, deberás comunicárnoslo a través de info@omabyluchi.com en las 24 horas siguientes a la recogida, adjuntando una fotografía del producto.

Una vez revisada tu solicitud, procederemos a ofrecer, a nuestra elección, una devolución íntegra o parcial del importe, o un bono para futuras compras. En caso de devolución íntegra, podrás optar entre el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o la elaboración de un nuevo producto. La empresa se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto en cuestión.

2. Cambios y Cancelaciones

Dado que nuestros productos son de elaboración artesanal y diaria, los plazos para cambios y cancelaciones son los siguientes:

• Más de 72 horas antes de la recogida: cancelación con reembolso íntegro del importe abonado.
• Entre 48 y 72 horas antes de la recogida: se emitirá un bono por el valor total del pedido para usar en futuras compras.
• Menos de 24 horas antes de la recogida: no se aceptarán cancelaciones ni se emitirán reembolsos o bonos, salvo causa mayor debidamente justificada.

No se aceptarán cambios ni cancelaciones sin notificación previa por correo electrónico.

3. Notificación

Toda solicitud deberá enviarse a info@omabyluchi.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No se gestionarán solicitudes realizadas por otros medios.